Hoe KAPR slim omgaat met B2B en logistiek

Geplaatst door [jouw naam] | Module 5 – Week 2

Als je denkt aan een grooming merk voor mannen, denk je waarschijnlijk niet meteen aan een professionele B2B-strategie of een slim logistiek systeem. Maar KAPR doet dit juist heel goed. In deze blogpost deel ik wat ik heb ontdekt tijdens mijn onderzoek naar hoe KAPR communiceert met zakelijke klanten en hoe ze hun logistiek hebben ingericht.

KAPR is meer dan alleen een webshop

Wat me meteen opviel toen ik de website van KAPR bekeek, is dat ze niet alleen aan consumenten verkopen. Ze hebben een complete B2B-lijn: KAPR PRO. Dit is speciaal voor kappers en salons.

Via een eigen portaal op account.kapr.shop kunnen kappers inloggen en bestellen. Er is zelfs een samenwerking met de KAPR Academy via deherenkapperacademy.nl, waar kappers professionele trainingen kunnen volgen. Slim toch? Want als een kapper elke dag met KAPR-producten werkt, raden ze die ook aan bij hun klanten.

Daarnaast heeft KAPR ook een exportpagina voor internationale afnemers en een partnerprogramma waarmee anderen commissie kunnen verdienen door KAPR te promoten. Voor een relatief jong merk is dit echt indrukwekkend.

De communicatie: sterk maar met één groot verbeterpunt

KAPR communiceert via Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, een nieuwsbrief en een eigen blog. De stijl is overal hetzelfde: zwart, rood, strakke foto's en een zelfverzekerde toon. Dat is goed voor de merkherkenning.

Maar er is één kanaal dat echt wordt onderbenut: YouTube. Het kanaal bestaat (@KAPRtv) maar er staan amper video's op. Terwijl concurrenten zoals American Crew en Uppercut Deluxe hier al succesvol stylingtutorials plaatsen. Voor een grooming merk is video goud waard — je kunt laten zien hoe een product werkt en dat overtuigt veel meer dan een productfoto.

Mijn advies aan KAPR: plaats wekelijks een korte stylingtutorial op YouTube. Dit kost weinig maar levert veel op in bereik en vertrouwen.

De logistiek: snel maar niet transparant genoeg

KAPR belooft zelfde dag verzending bij bestelling voor 17:00. Dat is een sterke belofte die klanten vertrouwen geeft. Gratis verzending geldt vanaf €30, wat klanten ook stimuleert om iets extra te bestellen.

Wat ik echter miste op de website: nergens staat welke vervoerder KAPR gebruikt. Is het PostNL? DHL? Dat weet je als klant niet. En dat is jammer, want klanten willen graag weten via wie hun pakket wordt bezorgd zodat ze het kunnen tracken.

Ook zijn er geen abandoned cart e-mails ingesteld — dat zijn automatische herinneringen voor klanten die iets in hun winkelwagen hebben gelegd maar niet hebben afgerekend. Dit is via Shopify heel eenvoudig in te stellen en kan een hoop gemiste omzet terughalen.

Wat ik heb geleerd

Dit onderzoek heeft me laten zien dat KAPR een slim opgezet bedrijf is dat verder kijkt dan alleen de webshop. De B2B-strategie via KAPR PRO is een echte USP die weinig concurrenten hebben. Tegelijkertijd zijn er nog genoeg kansen om te groeien, vooral op het gebied van YouTube en logistieke transparantie.

Volgende week duik ik in de campagnes en het retourproces van KAPR. Stay tuned!

Dit is week 2 van mijn module 5 analyse voor KAPR als onderdeel van mijn e-commerce schoolportfolio.